一个供电服务站长的便民情怀
“他没有烫金的高学历、没有耀眼的创新，有的是踏踏实实的工作……”
“他没有惊天泣地的壮举，有的是亲民近民的温良……”
他就是大连高新园区供电分公司辛寨子服务站站长王忠奇，一个被称作“没有亮点的最美供电人”。
4月28日，在高新分公司采访，该公司副经理潘宇说：“王忠奇只发热，更应该发光，如此成就他的精彩人生。”
老百姓的事再小也是大事
翻看王忠奇的简历，他大连第十九中学毕业后，就接班入职供电企业。1989年起，一直在营销领域工作。从抄表员干到供电服务站站长。他说，“抄收专业大多是零零碎碎小事儿，但它直面老百姓，一言一行代表着党和企业的形象，事小影响大。”
干抄表员那些年，他走街串巷，辛苦并快乐着。老百姓家电坏了，只要跟王忠奇说一声，他欣然前往给修复。按个开关、拉个线、换个灯泡，他都乐此不疲。他给自己的行为美其名曰“随手修”，每一次都能从中体验到乐于助人的快感。时间长了，王忠奇变成老百姓的“电拐棍”，大家有了依赖感，电坏了，专等王忠奇来修。
康泉社区书记梁辉说，这些对供电员工来说都是小事儿，但是对老百姓来说，可能都是挠头事儿。你像干家务一样把他干好了，老百姓就把你当做家人，这就拉近了供电企业与老百姓的距离。
他还充当社区义务电力辅导员，今年3月份，他到岭南社区参加“电网连着千万家，安全系着你我他”安全用电主题宣讲，向孩子们讲解用电规范、触电案例，让孩子们从小认识到安全用电的重要性。孩子们还饶有兴趣地分组举办了用电知识PK竞赛。
干抄表员干得是一条线，当站长后得管一个面，王忠奇深感责任重大。他经常对同志们说，便民服务貌似简单，但简单事情重复做就可能成为专家，重复事情坚持做，就可能成为赢家。
在他以身作则带领下，服务站各个都成为便民服务的精英，从而赢得了老百姓的口碑，他在任泡崖和辛寨子供电服务站站长这些年，多项营销专业考核指标名列前茅，始终保持零投诉。
处置意见工单必须及时
随着老百姓维权意识的增强，公用单位服务行为始终在监督之下，客服中心就是老百姓对供电服务是否满意的诉求平台，王忠奇说，这是社会进步的标志，我们不能诟病这个机构严苛，必须千方百计提升自己服务技能。
自从充电桩部分业务下放服务站以后，供电服务站工作量大幅增加，从而导致的“意见工单”数量倍增。前不久，一个姓张的客户安装充电桩，施工队按照设计方案施工后，客户不满意，说开关安装位置不合适，电话打到客服中心。
王忠奇说，这本不是服务站的错儿，一是设计方案张先生审定了，二是施工方是工程队。但是客服把“意见工单”转到服务站，就必须全力以赴处置好，否则就把“投诉”做实了。“一味指责客户的错儿就是你的错儿”，这是王忠奇处理“意见工单”的原则，虽然很无奈，但是此外没有更好办法。
王忠奇饭没吃完，就赶到社区通过物业找到张先生住处，苦口婆心地解释，说开关必须这样设置，否则超负荷，容易发生火灾。动之以情，晓之以理，终于得到了张先生的理解，化解了矛盾，“摆平”了意见工单。几经周折，王忠奇摸索到处置意见工单的窍门，就是“及时”二字，绝不能冷处理，那样可能激化矛盾，把小事拖大了。
几番折腾，王忠奇就思考着，“能不能压缩工单数量，把‘意见’扼于萌芽之中。”互联网技术解决了王忠奇的困扰，他带领同事们都加入了社区网格群，动员楼长们一发现有用电意见，就在网格群里发布，台区经理们立即对号入座与意见人调和，意见往往就融化了，实现了“小网格吹哨，大网格报到”的功效。
便民服务永远在路上
采访那天，王忠奇身着整洁的“国网蓝”，佩戴党徽，给人一种随时奔赴现场的感觉。辛寨子服务站副站长郑旭东说：“王站长便民服务可谓‘全天候’的，周末两天休，他有时也抽出一天到服务站加班，处理居民用电需求。”
长期的便民服务王忠奇总结出“五个必须”：对客户用电需求必须腿勤；对客户合理化建议必须采纳；对客户诉求必须倾听；对客户指责必须隐忍；对街道社区必须经常走访。
甘井子地区原有7个供电所，窗口业务上划后，电卡表客户缴费极为不便。王忠奇心想，这是机构改革大势所趋，作为基层服务站只有配合、适应的义务，没有讨价叫苦的资格。他与同事们一商量，开启了“电卡表电费代缴”业务，得到了电卡表客户的赞许。
供电所窗口业务合并后，服务站工作量无形增加许多，王忠奇和同事们辛苦点还可以应付，但有些无厘头事情就让王忠奇哭笑不得了。王忠奇说：“现在出现了怪现象，只要与电挂边出现问题，老百姓就直接找供电公司，不管产权、不问原因。”
前不久，在辖区一专用变厂区，客户私拉电线过道，引起另一个居民不满，居民一封电子邮件反映到省信访办，信访办又层层转发到王忠奇所在服务站。
客户产权范围内发生用电纠纷，本与供电部门无关，但是性格隐忍的王忠奇还是硬着头皮设法调解。他通过个人亲戚关系，找到当事人，双方各退一步，化解了矛盾。
电是人类文明进步的标志，用电服务包罗万象。王忠奇对有些用电服务考核的合理性也曾质疑过，但是，“山不能过来，我们只能过去”，用电服务永远在路上，用电服务考核的科学完善也在路上。（张宝义 宋科）