大连高新供电：“点餐式”服务送上门 让客户舒心用电
“你好，我们公司办公楼低压总开关有点热，希望你们过来看一下。”3月1日，大连高新园区供电公司接到辽无二电器有限公司的求助电话后，用电检查员石峻立即“接单”，迅速启动“外卖式”供电服务机制，与同事迅速前往客户单位。
据了解，为进一步提升用户的满意度和客户用电问题处理效率，高新园区供电公司推行“点餐式”供电服务机制。该机制借用“外卖送餐”思路，设置了“点餐、配餐、送餐、加餐、评餐”五大环节，以用电需求为“餐品”，让供电员工化身“外卖小哥”，开展电力“靶向”服务，为客户送上“专属服务用电套餐”。自该项服务模式推出以来，已完成故障处理45起，非故障处理72起。
在辽无二电器有限公司办公楼现场，供电公司工作人员经测温发现，低压总开关温度已达75摄氏度，用电检查员石峻和前来对接的该公司后勤维护人员说明了用电设备故障原因，建议其委托有资质的施工企业及时更换开关，以防因温度过高而导致故障停电。同时，工作人员又主动“加餐”，按照用电检查规范对该企业办公楼电气设备进行逐项检查，排除了其他用电隐患。事后该公司后勤负责人刘先生“评餐”表示，对电力工作人员高效、便捷、贴心的服务给出“五星好评”。
高新公司认真推进优化电力营商环境各项工作，根据客户“点餐式”用电服务需求，供电服务人员提供“外卖式”服务，努力为客户解决每一个用电问题。“点餐式”用电服务只是高新公司落实优化电力营商环境的一个缩影。该公司将继续秉承“为客户创造价值”的服务理念，进标杆，勇争先，在供电服务工作中不断创新创效，为辖区经济发展提供更优质的用电保障。（闫琪）