辽宁大连开东供电公司聚焦重点工程 优化服务品质
“从开始申请到安装送电，不到一周就解决了君临天下小区和金滨广场小区三年临时用电转供给难题，你们员工尽心尽责，真是非常感谢！”11月21日，开发区湾里街道君临天下小区和金石滩街道的金滨广场小区6名居民代表到大连开东供电公司送来锦旗，以表示感谢之情。
今年以来，国网大连开东供电公司积极推进重点工程建设，持续优化营商环境，创造良好用电环境，优化服务品质，为地区经济发展提供电力保障。
为重点工程建设提供电力保障
随着大连市政府挺进“万亿GDP城市”发展目标确定，开东供电公司辖区经济发展步入高速增长阶段。为更好地服务地区经济发展，不断增强业务能力，大连开东供电公司加强工程管理，技术攻关，科学施工，不断提升电网建设质量。
4月20日，在66千伏数码湖变电站新建工程施工现场，员工苑海波指导施工人员建设配电装置室，并反复叮嘱大家操作时注意安全。
66千伏数字湖变电站位于双D港片区，片区包含SKF、海力士、大连电瓷、大连机床等重要负荷企业，随着近年招商引资的持续推进，片区负荷激增，变电站建设迫在眉睫。
为更好地完成重点工程建设工作，开东供电公司从各专业部门选拔15名技术专家、31名技术骨干组成攻关队，着力解决工程施工过程中遇到的技术难题。
3月初，在对部分开关站进行配网自动化升级改造的过程中，开东供电公司配电人员发现施耐德DM1A联络开关柜的接地刀闸经常出现操作卡涩，甚至无法拉开的情况，严重影响施工效率和送电时限。了解这一情况后，公司成立专项攻关团队，通过理论分析和现场勘查确定问题要因，并制定相应对策和巩固措施，迅速解决了施耐德DM1A联络开关柜的操作问题。
大连自贸区地处大连开发区东部地区，作为大连市经济发展的前沿，开东供电公司主动与政府进行对接，成立“自贸区服务专班”，了解自贸区建设规划情况，提前进行电网建设，做到电等项目，满足自贸区用电需求，自2019至2022年已为自贸区新建及扩容220千伏变电站1座，新建及扩容66千伏变电站1座，增加电网容量5万千伏安，预计未来5年将新建扩容220千伏安1座，将新建扩容66千伏变电站3座，新增供电容量30万千伏安。
“满足重点项目、重点工程用电需求，不仅考验电网的供电能力，还考验供电员工的服务水平。”该公司党委书记曹峰说。
在今年疫情期间，该公司主动对接政府，全力以赴助推企业复工复产，一方面助推大连市重点工程项目建设， 精准对接企业用电需求，针对企业生产经营特点，简化流程、优化方案，提高接电效率和服务水平，确保新增生产线早用电、早投产。另一方面应用大数据主动向政府部门提供企业复工电力指数分析情况，有针对性地开展客户用电设备检查，为疫情防控和企业复工提供了数据支撑。
攻坚克难提升线损管理质效
降低线损，开展反窃电工作，是为电力客户提供用电安全可靠秩序的保障。开东供电公司通过开展“降损增效”专项行动，进一步提升线损管理质效。该公司在应用“查系统、核档案、比电量、定重点、走现场”五步工作法的基础上，加强台区线损承包责任制管理，建立责任区，激励员工在线损治理中担当作为、挖潜增效。
针对部分台区出现高线损率的情况，公司所属各供电所聚焦线损管理的难点和堵点，成立专项反窃查违、高线损台区治理攻坚小组，组织技术骨干日监测、周治理，分析高线损台区线损率高的原因，并利用用电信息采集系统定位用电异常客户所在的位置，有针对性地开展排查和治理。
10月21日，开东供电公司营销部主任滕文卿利用用电信息采集系统，分析日线损率为10.04%的10千伏湾里线公用变压器的高线损率成因，并通过售电量明细准确定位出用电异常客户所在的位置。当天，该公司抽调员工深入现场稽查，找到了窃电户的住址。该名窃电户承认了窃电行为，并补交电费及违约使用电费8689元。次日，该台区日线损率下降至6.8%。
开东供电公司所属各单位将高线损台区治理成效作为一项重要业绩指标，按月考核，提升在线损治理方面的能力。
截至11月20日，开东供电公司共完成182个高线损台区治理，低压线损率同比下降0.21个百分点，减少损失电量16万千瓦时，已连续3年排在大连供电公司降低线损率首位。
10月16日和11月22日，国家电网公司同期线损管理9月、10月份评比结果揭晓。开东供电公司高城山供电所、湾里供电所从全国上万供电所中脱颖而出，以满分成绩当选国网百强所。
监督服务为优化营商环境“把关”
“这是我们筛查出的近期电量较大的5个用户，请用电检查班将现场检查单、电话回访记录拿给我，配合此次‘大数据’专项监督工作。”开东供电公司纪检专责吕钧涛说。
今年以来，开东供电公司纪委充分发挥内部监督检查小组作用，围绕重点领域和关键环节，精准开展专项监督，堵塞管理漏洞，防范化解各类风险，为企业投资和客户用电提供良好的供电环境。
3月份，开东供电公司纪委组织工作人员开展电力保供专项监督，充分利用电量采集系统“大数据”，通过实时查看、动态跟踪，确保辖区2000余户高压客户供电安全可靠。
结合供电服务中发现的问题，开东供电公司纪委认真研究分析，梳理出业扩报装15个流程环节中存在的42项典型问题和廉洁风险，形成“典型问题和廉洁风险库”，反馈给相关部门，督促其主动开展风险防控。
去年8月28日，公司小微企业办电平台启动上线，此举对加快小微企业办电速度，降低小微企业办电成本，提升小微企业“获得电力”指数大有裨益。
针对“小微权利”风险，开东供电公司纪委从制度、流程、职责等管理方面，强化权力运行监督，将“触角”延伸到供电所“神经末梢”。同时，利用电量采集系统监控“有序用电”方案执行情况，防控放任客户超计划负荷用电等“小微权力”风险。
开东供电公司纪委还专门建立了营商环境问题线索处置“绿色通道”，以95598投诉和意见工单为切入点，通过明察暗访、实地走访等形式，对办电环节中服务时限、服务质量、服务态度进行回访，耐心听取客户建议，对违规违纪行为严格考核、严肃问责，确保电力营商环境建设工作监督到位、责任到位、服务到位。（董爱军 宋婧仪）