心系客户“早用电” 精准服务促发展

“多亏了你们供电公司及时送电，很快地解决了我们产能问题，真的是太感谢了。”12月10日，辽阳市弓长岭区龙腾矿石加工厂负责人徐经理对上门开展大中型客户走访活动的国网辽阳供电公司工作人员表达感谢。

近年来，矿石加工行业行情逐步复苏，辽阳市弓长岭区龙腾矿石加工厂订单量持续增长，原有的电力容量已难以满足日益扩大的生产需求。国网辽阳供电公司在了解到企业用电需求后，迅速组织专业团队对该厂进行评估与规划，并启动“问就办”服务模式。客户经理“一对一”深入施工现场，研究工作方案，开展精准服务，实行“电保姆”项目管家制服务。该公司还优化了报装手续，简化了报装流程，合理倒排工期，积极统筹协调，使办电更加高效快捷。历经17天，累计出动服务人员15人次，于12月5日完成龙腾矿石加工厂增容800千伏安项目并顺利送电。送电后，龙腾矿石加工厂的产能将大幅提升，产品市场占有率将进一步扩大，为新生产线的顺利投产提供了坚实保障，同时也为地区经济发展和电力增长注入新的活力。

为进一步优化电力营商环境，满足客户用电需求、保障供电优质服务，该公司聚焦工业、交通、公共机构等重点领域，通过压降结存帮助企业解决困难以实现早用电，逐户走访在途报装客户，了解并协助客户处理业务难点和堵点问题，制定“一户一策”方案。同时，加强配网设备运维多供电，强化重点时段、重点区域运维，尤其是供暖企业的供电保障，及时发现并消除设备缺陷隐患。此外，该公司还加大了不停电作业力度，重点实施综合不停电作业和低压不停电作业，确保客户供电安全可靠。“一直以来，供电公司为我们提供了优质专业的服务，常态化进行用电安全检查和能效分析，及时帮助我们解决了用电问题，让我们企业生产没有了后顾之忧。”龙腾矿石加工厂负责人徐经理说。

12月份以来，国网辽阳供电公司积极开展多样化用电服务，已走访大中型客户企业221家。多措并举提升供电服务品质，千方百计解决企业用电诉求。国网辽阳供电公司将持续以客户满意为导向，着力构建与客户良好的沟通机制，加强供电服务领域专项整治，持续为企业客户提供高效、便捷、优质的供电服务，为辽阳经济社会高质量发展保驾护航。（任校 李岩）