辽阳供电公司“问就办”硬举措 提升营商环境软实力
“供电公司真正做到解民忧、纾民困、暖民心，我只是抱着咨询的态度问了一下，没想到解决得这么快，为你们服务速度点赞。”5月24日，国网辽阳供电公司白塔区供电分公司接到客户服务中心转办的“问就办”服务传递单，内容为郑女士家正在装修时，发现室内地线带电，担心发生危险暂停了施工，想寻求供电公司予以帮助解决。
该公司即刻与客户取得联系，详细询问客户地址、现场情况，安抚客户情绪并告知用电安全注意事项。经供电公司员工对小区内电气设施摸排后得知，客户所在整栋楼的地线缺失，疑为不法分子偷盗。由于小区老旧且缺乏物业管理，该公司为其提供延伸服务，马上组织人员，调配物资，修补缺失的地线，彻底消除用电安全隐患。
自2023年5月起，国网辽阳供电公司推出了“问就办”便民服务举措，成立供电服务专班，建立“1+E+N”服务链条，强化内部协调、转办、督办、回访的闭环管理，确定全程“一站式”服务，全域范围内“全业务”通办的“双服务”理念。
针对用电客户各类涉电需求，不推诿、不扯皮，为客户查实情、办实事、解难题，营造“人人都是营商环境 个个都是电保姆”的服务氛围，全面提升客户获得感和满意度，聚力打造全省最优电力营商环境。
截至目前，“问就办”服务工作已实施三周，共受理“问就办”服务工单18件，其中重点关注工单2件，催办工单1件，咨询工单15件，办结率、回访满意率均为100%。
下一步，国网辽阳供电公司将持续优化电力营商环境，大力推广“i国网”线上“问就办”功能，实现线上申请、转办、查询、办结等全流程管控，促进各项惠民政策落地落实。（詹秋雅）