大连中山供电：客户审计着急 我与客户共情

“这次多亏了你们，我们才能这么快完成对账工作，为你们的优质服务点赞！”4月4日，中建八局东北分公司大连分公司把一面写有“优质服务 情暖客户”的锦旗送到了国网大连中山供电公司营业厅发票窗口工作人员李婷婷手中，对该营业厅的优质服务表达了衷心感谢。

3月23日下午4点20分，该客户来到中山供电营业厅，“我们明天就要完成这个审计工作，可是还有几笔电费对不上，还需要补开发票。”发票窗口工作人员李婷婷停下手里的工作，发现来者说话语速很快，表情和善中带着急切。

李婷婷经历过第三方审计，被审计方必须全力以赴配合，人家需要什么材料，被审方必须提供什么材料，否则就可能把瑕疵记录在案。此时此刻，李婷婷最理解客户的心情。她下意识地看看时间，马上下班了，必须立即投入工作。她立即转换电脑工作界面，进入电费查询系统，

中建八局东北分公司大连分公司是国网大连中山供电公司辖区重要客户，由于近几年电价改革，包括2021年实行的电价市场化改革以及2022年实行的购售同期自然月抄表方案实施，涉及到电价调整以及抄表方式的变化，电费账单核对工作难度加大。

李婷婷一边敲击键盘梳理电费明细，一边耐心为其讲解电费政策，反复核对改革节点的电价电费，确保万无一失。时间一分一秒地流逝，夕阳的余晖一点点从营业大厅消失，李婷婷全然不顾，忘我地工作着。历经3小时细致耐心的查询，终于完成了所有电费账单的核对工作，并且补开了全部发票。此时，客户收拾好所有凭证，长舒一口气，仿佛完成一项重要任务，心情无比爽朗，紧锁的眉头也舒展开了。

“我们与客户共情，客户才能与我们荣辱与共。”2021年以来，国网大连中山供电公司依托“中山YOUNG”品牌精神，严格落实优质服务要求，着力打造“主动型”营业厅，以客户需求为导向，化被动为主动，延伸电力服务边界，第一时间保障客户用电需求。通过企业微信等方式，增进了客户与工作人员的信任感，让服务有温度，进一步提升客户用电体验感，客户满意度大幅提升。

“锦旗既是荣誉，也是责任。既是对我们工作的肯定，也是激励我们继续前进的动力。”面对客户送来的锦旗，国网大连中山供电公司营业厅班长徐奕茗表示，他们讲强化责任担当，立足本职工作，争当优质服务排头兵，持续优化电力营商环境，不断提升客户“获得电力”便利度和获得感。（郎正滢）

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