国网大连甘井子供电公司积极推进供电服务站数字化转型工作

国网大连甘井子供电公司积极推进供电服务站数字化转型工作，11月30日，作为试点单位的泉水供电服务站完成了RPA（机器人流程自动化）建设中的采集数据抽取、欠费明细查询、线损不合格台区明细查询等7个自动化流程调试，正式进入试运行阶段。

为了进一步改善用户体验，提高用户办电效率，满足不同用户的个性化需求，国家电网公司推出“三型一化”供电营业厅概念（智能型、市场型、体验型、线上线下一体化）。大连甘井子供电公司按照“试点先行，广泛推广”步骤，通过对泉水服务站进行实地调研，形成工时工量分析表，最终汇总后得出理论值：该站员工有效工时超出理论值21.59%。

供电服务站数字化转型属于新生事物，也是系统工程，包含着员工业务能力提升、老百姓接受程度等要素，必须有序推进，渐进式发展，为此，泉水服务站在营业大厅设立手机一部和平板电脑一台（已安装“网上国网”APP），在用户临柜办理业务时宣传并引导客户线上办电，试运行至今已完成78户用户的“网上国网”APP下载及账号绑定，受理线上办电业务13笔。

实现费控是服务站数字化转型建设的结果，也是过程，泉水服务站充分利用好“数字化”这一契机，大力度宣传“费控概念”，对用户基础数据进行全面完善和统计，保证客户信息准确。首先确定费控试点小区与群体，通过多渠道进行宣传及费控知识普及；梳理现场表计，是否存在不支持费控表计并全面申请更换。其次，与客户签订《订阅用电情况告知和远程费控服务协议书》，截至目前，该服务站的费控试点小区协议签订率已达60.84%。第三，进行全面测试及相关专业技术攻关，通过费控技术培训，为实现费控提供技术支撑。

RPA建设是泉水服务站数字化转型的核心环节，此项数字化用功能启用后，服务站工作人员可在上班第一时间掌握当日常规任务工作量，相较于之前由专人手动调取各类指标明细，再派发对应责任人，每日每人工作查询、派工时间可节省30-40分钟；采集终端用户补装、采集终端拆户流程通过RPA实现的自动化，每个流程可节约时间约10分钟，营业所平均每日拆补户流程6个，每日可节约时间1小时左右；通过RPA实现的自动化流程的实现不仅节省了员工机械化流程的时间，也让一线员工从机械性的系统操作中解放出来，实现减负增效的目的。

供电服务站数字化转型任重道远，大连甘井子供电公司将利用数字化手段减轻各专业流程化工作压力，以泉水服务站为培训场地，开展RPA 流程机器人数字化培训，邀请专家讲解RPA组件使用的基本操作，激发员工对RPA应用自主开发的创新活力，推进RPA技术与各类业务的充分融合，为企业提质增效、提供更高效的优质服务贡献力量。（张立鹏 张宝义）

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