国网青海黄化供电公司应用RPA助力高低压业扩新装流程管控
“现在可以利用RPA开展高低压业扩新装流程的重点环节及工单全流程时限实时预警了，在各环节到期前发送提醒信息至业务人员，督促他们及时处理工单。”9月29日，国网青海黄化供电公司RPA（流程机器人）项目负责人向国网尖扎县供电公司营销工作人员介绍高低压业扩流程监控场景功能，该技术可有效代替人工不间断地进行业扩新装流程时间管控，防止超期工单发生。
国网黄化供电公司聚焦“抓落地、见实效”，以RPA技术为切入点、以提质增效为标的，全力开展营销、运检、人资等专业流程机器人场景建设工作，以此提速该公司生产经营、人力资源管理、客户服务的数字化转型步伐。
“公司现有的营销业务重点管控采集、业扩、电量、线损等指标，需花费大量人力在多个系统中反复操作，如手动导出、比对大量数据，人工计算预警时限、下发问题工单等，现在有机器人帮忙，我们可以直接针对它下发的预警信息、问题清单开展日常工作的查漏补缺，能及时规避工作差错，极大地提高了工作效率。”国网尖扎县供电公司营销部主任介绍说。
据了解，目前，国网黄化供电公司已上线应用用户电量预测、每月发生业务工单提醒、高压业扩流程监控、低压业扩流程监控四个营销场景，促进了精益管理水平与工作能效提升，应用成效得到营销基层人员一致认可。
下一步，国网黄化供电公司将持续开展RPA技术的推广应用，推动RPA业务场景建设与营销、运检、人资、调控等核心业务的融合，鼓励员工自主研发，充分发挥RPA技术创新创效作用，利用数字化手段，解决基层单位重点、难点问题，赋能基层员工减负增效。（颜彪 赵文）