甘井子供电公司推出“三项举措”提升营商环境
8月5日，辽宁大连甘井子区供电公司纪委邀请社区监督员，通过电话对营业厅业务人员的用电报装流程办理进行明察暗访，旨在规范用电服务行为，助力营商环境建设。
据了解，2022年，该公司结合行业实际出台“三项举措”，助力营商环境建设。明察暗访是“三项举措”之一。该项举措特点是，以模拟用电报装的形式，采取电话暗访和现场明察相结合，最能收到真实效果。监督员首先通过电话对异地办电、容缺受理和老年人用电诉求等问题进行了问答，考察了营业厅业务人员在工作中对首问负责制、一次性告知义务和国网大连供电公司《“窗口无否决服务”十项举措》的落实情况，并在营业厅进行了低压小微企业用电模拟报装。本次明察暗访结果显示，营业厅服务人员能够对用户的办电诉求给予较为充分完善的解答，符合供电服务规范及业扩报装相关规定。
推进智能代运维合作，与企业寻求共赢新模式。为了促进能源转型，推进“双碳”目标落地，辽宁大连甘井子区供电公司同步与新建企业探索电网运行代维合作。7月22日，该公司与华润大连澳德医药有限公司就华润大连药品分装生产基地新建10千伏变电站的智能运维服务合作进行了友好的协商。协商中，该公司向用户介绍了将对其新建变电站免费进行智能化改造，即免费提供采集设备，实现“两遥”、“三遥”或“五遥”，使变电站具备无人值班条件。同时，向用户详细介绍了：监控（7×24小时）、专业巡检、故障抢修、设备维护与消缺、计划停电代操作、功率因数管控、能效分析（月度）、状态评估等智能运维服务内容。
与此同时，该公司还加快营业窗口数字化转型建设进度，重点打造泉水数字化服务示范区。泉水服务站改造后预计提供人工柜台、线上渠道、自助办理、大客户业务、VIP洽谈在内的五大服务功能，现场已完成各个区域的基础规划和建设。该项举措从客户角度出发，重新规划科数据化宣传驿站和线上办电客户体验区，提出对服务站开展升级改造不只是简单的内外部装修，而是一种标准化理念的执行和贯彻工作要求，使办电客户从办电速度、心理感受、高科技体验全方位进入新境界。（王佳）