供电“窗口无否决服务”行动指南推动营商环境再升级

“太方便了，异地也能办理新装用电业务，少跑了好多路！”4月24日，国网辽宁电力阜新供电公司A级营业厅窗口人员受理了客户的异地办电诉求，并帮助客户通过“网上国网”App完成新装用电申请，得到了客户的由衷夸赞。这是该公司依据《“窗口无否决服务”工作指导手册》提升供电窗口服务效能的一个缩影。

为进一步优化电力营商环境，提升客户办电体验，阜新供电公司于四月初编制完成并在全市供电服务窗口推行《“窗口无否决服务”工作指导手册》，该手册为“窗口无否决服务”十项措施在阜新落细落实提供了行动指南。

《指导手册》以《国网辽宁电力有限公司“窗口无否决服务”工作方案》为根本遵循，针对影响客户体验的具体服务事项，以在手册中插入对话框、流程图的形式模拟窗口人员受理异地办电、特殊群体、政策未明等十类客户涉电诉求，从服务内容、服务要点、专业话术三个方面对供电服务人员进行详细指导，进一步规范供电服务行为，最大限度降低群众和企业办电门槛，全面营造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，提升广大客户办电便利度和用电满意度。

目前，该手册已全面应用于阜新供电公司各级营业窗口及阜新市政务服务大厅办电窗口，优质规范的供电服务和清晰精简的办电流程得到了广大客户的一致好评，营造了“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的浓厚氛围。

营商环境建设是阜新市开年工作的“重头戏”，更是阜新供电公司推动企业高质量发展、服务阜新市“两个示范市”建设的出发点和落脚点。一直以来，阜新供电公司以客户需求为导向，持续深化改革，大力实行制度创新、流程创新、管理创新、服务创新、科技创新。今年以来，该公司编制发布“战疫情、促发展”助力企业复工复产八项服务措施、《“窗口无否决服务”工作指导手册》等多项优化营商环境服务举措，旨在以“最高标准、最强组织、最严要求、最实措施、最佳状态”做好供电服务工作。

下一步，阜新供电公司将全力打造“电网建设零约束、政企沟通零距离、供电服务零否决”的“新三零”服务，推动实现该公司“在营商环境建设、服务地方经济社会发展上走在前”的工作目标。（吴彦妮）